Comment puis-je contacter l’équipe d’assistance d’Inoreader ?

Dans l’application web, cliquez sur Assistance en bas de la barre d’onglets et choisissez Contacter l’assistance. La boîte de dialogue Nous contacter envoie votre message à l’équipe d’assistance sous forme de ticket, et la réponse arrive à l’adresse e-mail de votre compte Inoreader dans un délai de trois jours ouvrés.

Envoyer un message

1. Cliquez sur Assistance dans la barre d’onglets, puis sur Contacter l’assistance.
2. Rédigez votre message en anglais sous Votre message. Indiquez ce que vous avez fait, ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est produit à la place. Pour un problème avec un flux ou un article, collez l’adresse du flux ou de la page et le titre d’un article donné en exemple.
3. Laissez la case Envoyer les informations de débogage avec mon message cochée. Cela ajoute la taille de votre écran, le type d’appareil et le navigateur, ce qui évite une série de questions.
4. Cochez Inclure une capture d’écran pour joindre une image de votre écran actuel, et cliquez sur l’aperçu pour la modifier avant l’envoi.
5. Cliquez sur Envoyer. Inoreader confirme que votre demande a été reçue et vous envoie les détails du ticket par e-mail.

Vérifier avant d’écrire

Le lien Vérifier l’état du service dans la boîte de dialogue ouvre la page d’état, qui indique si un problème est actuellement de notre côté. La plupart des questions ont déjà une réponse dans le centre d’aide, par exemple pourquoi un flux ne se met plus à jour ou pourquoi un abonnement payant ne s’affiche pas, donc y effectuer une recherche est souvent plus rapide que d’envoyer un ticket.

S’assurer que votre adresse e-mail fonctionne

La boîte de dialogue n’envoie le message que si l’adresse e-mail de votre compte est confirmée et valide, car la réponse y est envoyée. Sinon, elle affiche un avis avec un lien pour résoudre le problème.

Les e-mails envoyés aux adresses qq.com et yahoo.co.jp sont refusés par ces fournisseurs, utilisez donc une autre adresse pour l’assistance.

Contacter l’assistance sans se connecter

Utilisez le formulaire de contact sur inoreader.com/contact, qui vous demande votre nom et votre adresse e-mail, ou écrivez à [email protected] depuis l’adresse de votre compte. Si vous ne pouvez pas vous connecter parce que l’e-mail de réinitialisation n’arrive jamais, consultez pourquoi vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.